4月27日，文化和旅游部在北京召开2026年第一季度例行新闻发布会。会上，文化和旅游部资源开发司司长满宏卫在回答记者提问时指出，景区是旅游目的地的重要吸引物。近年来，游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。加强景区管理是旅游行业乱象集中整治的主要举措。资源开发司把旅游景区服务质量问题作为这次集中整治的重点，梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，将重点整治一批问题多发的景区和一批景区摆渡车的问题。
满宏卫表示：“我们根据游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等等问题，找出了近年来综合问题多发的一些景区，比如湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江、河南嵩山少林寺、贵州黄果树瀑布、湖北的武当山等等。对这些景区我们将督促属地进行严肃批评和集中整治。”
据了解，游客反映问题比较多的景区摆渡车也是这次整治的重点。满宏卫介绍，景区设置摆渡车的初心，是组织游览线路、提供便利服务、丰富旅游体验、加强生态保护，但部分景区丢掉了服务游客的初心，对摆渡车的服务管理不到位，被游客诟病，摆渡车也成为游客投诉集中、负面舆情多发的领域。
满宏卫表示，他们梳理近年来景区摆渡车的网络舆情、游客投诉和负面评价，找出了摆渡车线路设计不科学、价格不合理、排队时间过长、服务态度较差等问题比较多的景区，比如江西的龙虎山、吉林的长白山、安徽的天柱山、四川的稻城亚丁、山东的崂山等等。对这些5A级旅游景区摆渡车存在的问题，将督促属地进行集中整治。
针对上述问题，文化和旅游部资源开发司将采取以下治理措施：
一是提级督促整改，要求属地和景区对照问题清单，坚持游客为本，逐一制定整改方案，限期开展整改工作。
二是加强暗访检查，组织经常性“体检式”暗访检查，开展全时段网络信息收集，拓宽问题发现渠道，加强舆情收集分析，带着问题清单现场调研检查，完善问题督促整改机制。
三是挂钩等级复核，资源开发司将对问题多发、整改不力的旅游景区加强质量等级动态管理，该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级。
“以上是我们对5A级旅游景区从严从实管理的举措，刚才提到的景区只是当前阶段开展集中整治的部分，我们还将持续加大对其他5A级旅游景区的问题核查，并要求各地对照质量等级的要求，对属地的4A级及以下景区加强问题排查，列出重点，实施集中整治和限期整改，切实做到整治一批、提升一批。同时，我们也欢迎媒体、社会对景区服务质量加强监督。我们将持续推动景区工作问需于游客、问计于游客，使广大游客在景区游得开心、游得舒心。”满宏卫表示。
评论
旅游景区套路多
莫被短视迷了眼
随着五一假期的临近，一些旅游性价比高、体验感强的“小而美”城市迅速走红。公开数据显示，今年五一假期，国内游人次预计同比增长168%。从客群结构来看，亲子家庭与银发人群成为出游主力，占比分别达到28%和16%，旅游消费潜力持续释放。
人流如潮的背后，是消费信心的持续回升，更是文旅产业复苏的蓬勃生机。然而，在这份热闹之下，一些游客的美好期待却被景区层出不穷的收费套路泼了冷水：门票之外强制收取摆渡车费，不买套票就无法进入核心景点，明码标价的通票暗藏二次收费，甚至将普通步道包装成特色体验项目另行收费……诸多套路让游客直呼“玩不起”。
这些重复收费、捆绑销售的乱象，不仅违背了公平诚信的市场原则，更暴露了部分景区重短期利益而轻长远发展的短视思维，折射出规划缺失、管理粗放、监管缺位等深层问题，若不及时整治，终将消解旅游市场的活力，阻碍文旅产业的高质量发展。
其实，这些景区套路，是多重因素叠加的结果。
其一是部分景区过度依赖门票经济，将收费作为唯一的盈利手段，背离了文旅产业“体验为王”的核心逻辑。这种“一锤子买卖”的思维忽视了旅游消费的重复性和口碑传播的重要性，最终只会让景区在激烈的市场竞争中被游客抛弃。反观一些规范运营的景区，通过免费提供摆渡车、实行一票制、明码标价所有服务项目等，不仅收获了良好的口碑，更实现了客流量与营收的双重提升。
其二是景区规划与管理不足，为二次收费提供了可乘之机。例如，一些景区因建成时间久远，在规划设计之初缺乏科学考量，停车场、游客中心与核心景点距离过远，导致游客不得不乘坐摆渡车，产生额外的交通费用。还有部分景区管理粗放，缺乏精细化运营思维，出现摆渡车超载、排队混乱、服务态度恶劣等问题，让游客体验感大打折扣。
其三是监管体系的缺位与行业规范的缺失，让景区套路难以得到有效遏制。目前，行业内对这种二次收费的界定相对模糊，让部分景区有机可乘。部分游客遭遇套路后也因维权成本高、流程繁琐，最终选择不了了之，间接助长了景区的违规行为。
值得警惕的是，景区套路不仅伤害了游客的权益，更制约了文旅产业的长远发展。从短期来看，那些沉迷于收费套路的景区，或许能获得一定的收益增长，但从长期来看，只会丧失游客的信任，最终被市场淘汰。
因此，整治景区套路，破解发展顽疾，需要多方协同发力。景区自身要转变经营理念，摒弃短视逐利思维，树立长期经营的意识。相关部门和行业协会也应发挥桥梁纽带作用，加强行业自律，引导景区规范经营，对规范经营的景区予以表彰，对违规经营的景区进行通报批评，推动形成“诚信经营、优质服务”的行业风尚。游客也要增强维权意识，当遇到重复收费、捆绑销售等不合理行为时，积极维护自身合法权益，“用脚投票”去倒逼景区规范经营。
旅游市场的强劲复苏来之不易，值得倍加珍惜。那些沉迷于收费套路的景区，应当清醒地认识到，短视的逐利行为只能换来一时的收益，唯有坚守诚信底线、优化服务体验、完善规划管理，才能留住游客、赢得市场。（记者 蔡佳文）
综合自 | 中国网、封面新闻、人民网
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